Այսօր խոսելու ենք CRM համակարգերի մասին՝ այն գործիքի, որը կարող է դառնալ ձեր տուրիզմի բիզնեսի գլխավոր օգնականը: Եթե դեռ օգտագործում եք Excel-ի աղյուսակներ կամ թղթե նոթատետրեր, ապա ժամանակն է փոխել խաղի կանոնները:
Ի՞նչ է CRM-ը
CRM-ը (Հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարում) համակարգ է, որը նախատեսված է հաճախորդների տվյալները կազմակերպելու, գործընթացներն ավտոմատացնելու և վաճառքներն ավելացնելու համար: Տուրիզմի ոլորտում, որտեղ մրցակցությունը շատ մեծ է, CRM-ը կարող է դառնալ ձեր գաղտնի զենքը:
Ինչու՞ է CRM-ը անհրաժեշտ ձեր բիզնեսի համար
1. Ինֆորմացիայի համախմբում
- CRM-ը պահպանում է հաճախորդների կոնտակտները, նրանց նախընտրությունները (օրինակ՝ սիրում են ծովափնյա հանգիստ, թե՞ լեռնային արկածներ), ինչպես նաև նախկին պատվերների պատմությունը:
- Երբ հաճախորդը կրկին դիմում է Ձեզ, Դուք արդեն գիտեք, թե ինչ առաջարկել:
2. Ոչ մի կորցրած հնարավորություն
- Հաճախորդները կարող են գրել WhatsApp-ով, Instagram-ով կամ կայքի միջոցով: Եթե պատասխանը ուշանում է, նրանք գնում են մրցակիցների մոտ:
- CRM-ը ինտեգրվում է բոլոր հաղորդակցման ալիքներին և ապահովում, որ ոչ մի դիմում չմոռացվի:
3. Ավտոմատ հիշեցմման համակարգ
- CRM-ը Ձեզ կհիշեցնի, թե երբ է պետք կապվել հաճախորդի հետ: Օրինակ՝ տուրից հետո մեկ ամիս անց կարող եք առաջարկել նոր ուղղություն կամ զեղչ:
4. Վաճառքների զգալի աճ
- Հաճախորդների վարքագծի վերլուծության շնորհիվ CRM-ը օգնում է առաջարկել հենց այն, ինչ նրանց պետք է: Որոշ ընկերություններ նշում են, որ վաճառքներն աճել են 30-50%-ով:
5. Փաստաթղթերի և վճարումների կառավարում
- CRM-ում կարող եք հետևել վճարումներին, արագ գեներացնել պայմանագրեր և պահպանել բոլոր տվյալները անվտանգ:
CRM-ի առավելությունները տուրիզմի բիզնեսում
- Ժամանակի խնայողություն: Ավտոմատացումը նվազեցնում է ձեռքով աշխատանքը:
- Հաճախորդների գոհունակություն: Արագ արձագանքը և անհատական մոտեցումը բարձրացնում են հավատարմությունը:
- Թիմային աշխատանք: Բոլոր աշխատակիցները տեսնում են, թե ինչ փուլում է յուրաքանչյուր պատվեր:
- Մարքեթինգի արդյունավետություն: Դուք կարող եք ստեղծել ավտոմատ նամակներ կամ SMS՝ խթանելու կրկնակի վաճառքները:
Ո՞ր CRM համակարգը ընտրել ձեր բիզնեսի համար
Կան բազմաթիվ CRM համակարգեր, մենք առանձնացրել ենք մի քանի տարբերակ, որոնք հարմար են տուրիզմի ոլորտին:
1. Bitrix24
Հարմար է: Խոշոր գործակալությունների և թիմային աշխատանքի համար:
- Ինտեգրվում է սոցցանցերի, էլ. փոստի և մեսենջերների հետ:
- Ունի ներքին չաթ և առաջադրանքների կառավարման գործիքներ:
- Կարելի է ստեղծել աշխատանքային հոսքեր (workflow):
Եթե Ձեր թիմը բաղկացած է 10+ աշխատակիցներից, Bitrix24-ը կօգնի համակարգել բոլորի աշխատանքը:
2. AmoCRM
Հարմար է: Փոքր և միջին գործակալությունների համար:
- Հեշտ օգտագործման ինտերֆեյս:
- Ինտեգրացիա WhatsApp-ի, Facebook-ի, Instagram-ի, Viber-ի և այլ համակարգերի հետ:
- Ավտոմատ follow-up գործիքներ:
Եթե Դուք մենակ կամ փոքր թիմով եք աշխատում, AmoCRM-ը կդարձնի վաճառքի գործընթացը պարզ և արագ:
3. Odoo
Հարմար է: Բիզնեսի լիարժեք կառավարման համար:
- Բաց կոդով համակարգ, որը կարելի է հարմարեցնել ձեր կարիքներին:
- Ինտեգրվում է հաշվապահության և պահեստի կառավարման հետ:
- Ունի CRM, վաճառք և մարքեթինգի մոդուլներ:
Եթե Դուք ոչ միայն տուրեր եք վաճառում, այլև կառավարում եք հյուրանոց կամ տրանսպորտ, Odoo-ն կդառնա Ձեր բոլոր գործընթացների կենտրոնը:
4. Pipedrive
Հարմար է: Վաճառքի վրա կենտրոնացած պարզ լուծում:
- Վաճառքի funnel-ի հստակ վիզուալիզացիա:
- Հեշտ է հետևել յուրաքանչյուր պատվերի փուլերին:
- Ինտեգրացիա էլ. փոստի, օրացույցի և այլ համակարգերի հետ:
Եթե Ձեր նպատակը վաճառքների արագ աճն է, և դուք չեք ցանկանում բարդ համակարգ, Pipedrive-ը կատարյալ է:
Եզրակացություն
CRM-ը պարզապես գործիք չէ, այլ ձեր բիզնեսի աճի շարժիչն է: Այն խնայում է ժամանակ, բարձրացնում է հաճախորդների գոհունակությունը և օգնում է ավելի շատ վաճառել:
Ընտրեք այն համակարգը, որը համապատասխանում է ձեր բիզնեսի մասշտաբին և կարիքներին:
Հուսով եմ՝ այս գրառումը կօգնի ձեզ:
Կիսվեք Ձեր կարծիքով մեկնաբանություններում կամ գրեք Ձեր փորձը CRM-ի հետ: